Viimeksi päivitetty: 2024
Portfoliotrade ("me", "meidän" tai "yritys") sitoutuu tarjoamaan oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän palautuskäytännön kaikille asiakkaillemme. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot ja menettelyt, joilla voit saada rahanpalautuksen tuotteista tai palveluista.
Tämä käytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Kuluttajana sinulla on lakisääteiset oikeudet, joita tämä käytäntö ei rajoita.
Olet oikeutettu rahanpalautukseen seuraavissa tilanteissa:
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä. Tämä oikeus koskee etämyyntisopimuksia kuluttajansuojalain mukaisesti.
Peruuttamisaika alkaa:
Jos vastaanottamasi tuote on:
Olet oikeutettu täyteen rahanpalautukseen tai vaihtoon.
Jos emme pysty toimittamaan tilaustasi sovitussa ajassa tai lainkaan, olet oikeutettu täyteen rahanpalautukseen.
Jos joudumme peruuttamaan tilauksesi mistä tahansa syystä (esim. tuote loppunut varastosta), palautamme kaikki maksamasi summat täysimääräisesti.
Täysi rahanpalautus sisältää:
Osittainen rahanpalautus voidaan myöntää, jos:
Rahanpalautusta ei myönnetä, jos:
Ota meihin yhteyttä ilmoittaaksesi haluavasi rahanpalautuksen:
Yhteystiedot:
Sähköposti: reachus@portfoliotrade.world
Puhelin: +358 29 524 6000
Osoite: Mannerheimintie 166, 00300 Helsinki, Suomi
Ilmoituksessa tulee olla:
Jos kyseessä on fyysinen tuote, lähetä se takaisin osoitteeseen:
Portfoliotrade
Palautukset
Mannerheimintie 166
00300 Helsinki
Suomi
Pakkaa tuote huolellisesti ja sisällytä:
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi:
Jos palautus hyväksytään:
| Vaihe | Aika |
|---|---|
| Palautusilmoitus | 14 päivää vastaanottamisesta |
| Tuotteen palautus | 14 päivää ilmoituksesta |
| Tarkastus | 3-5 arkipäivää vastaanottamisesta |
| Rahanpalautuksen käsittely | 14 päivää hyväksynnästä |
| Rahat tilillä | 3-10 arkipäivää käsittelystä |
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi ilman virhettä tuotteessa, vastaat tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista. Arvioitu kustannus on 5-20 euroa.
Jos tuote on viallinen tai virheellinen, vastaamme kaikista palautuskustannuksista. Lähetämme sinulle ennakkoon maksetun palautustarran tai hyvitämme palautuskulut.
Jos olemme tehneet virheen (väärä tuote, puutteellinen toimitus jne.), vastaamme kaikista palautuskustannuksista.
Suoritamme rahanpalautukset seuraavilla tavoilla:
Ensisijaisesti palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa:
Jos alkuperäinen maksutapa ei ole käytettävissä, voimme sopia vaihtoehtoisesta tavasta:
Seuraaviin tuotteisiin ja palveluihin ei sovelleta rahanpalautusta peruuttamisoikeuden perusteella:
Voimme myöntää osittaisen rahanpalautuksen seuraavissa tilanteissa:
Jos tuote on käytetty enemmän kuin tarvitaan sen testamiseen, vähennämme arvonalennuksen palautuksesta. Arvonalennuksen määrä riippuu:
Jos tuote on vaurioitunut käytössäsi (ei kuljetuksessa), vähennämme korjauskustannukset tai arvonalennuksen.
Jos palautat tuotteen ilman:
Rahanpalautus voi viivästyä seuraavista syistä:
Jos rahanpalautuksesi viivästyy:
Jos haluat vaihtaa tuotteen rahanpalautuksen sijaan:
Voit vaihtaa tuotteen samanlaiseen:
Voit vaihtaa tuotteen eri tuotteeseen:
Jos olet tilannut Suomen ulkopuolelta:
Samat palautusoikeudet pätevät kansainvälisiin tilauksiin.
Vastaat kansainvälisten palautusten toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen.
Tulli- ja veromaksut eivät ole palautettavissa. Olet vastuussa mahdollisista palautuslähetyksen tullimaksuista.
Rahanpalautus tehdään alkuperäisessä valuutassa. Valuuttakurssierot eivät ole vastuullamme.
Lahjakortteja ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi, ellei laki sitä vaadi.
Alennustuotteisiin sovelletaan samoja palautusehtoja kuin täyshintaisiin tuotteisiin.
Kampanjatuotteisiin voi soveltua erityisehtoja, jotka ilmoitetaan kampanjan yhteydessä.
Erikseen tilattuihin tuotteisiin voi soveltua pidemmät toimitusajat ja rajoitetummat palautusoikeudet.
Kun rahanpalautus on käsitelty:
Jos tarvitset apua rahanpalautuksen kanssa:
Yhteystiedot:
Sähköposti: reachus@portfoliotrade.world
Puhelin: +358 29 524 6000
Osoite: Mannerheimintie 166, 00300 Helsinki, Suomi
Aukioloajat: Arkisin 9:00-17:00
Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin 1-2 arkipäivän kuluessa.
Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana:
Kuluttajaneuvonta:
Puhelin: 029 505 3050
Verkkosivusto: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme.
Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.
Suosittelemme tarkistamaan tämän käytännön säännöllisesti.
Tähän palautuskäytäntöön sovelletaan Suomen lakia, erityisesti:
Jos sinulla on kysymyksiä tästä palautuskäytännöstä:
Portfoliotrade
Mannerheimintie 166
00300 Helsinki
Suomi
Sähköposti: reachus@portfoliotrade.world
Puhelin: +358 29 524 6000